Perguntas Mais Frequentes

Perguntas?
Caso tenha questões que não sejam abaixo incluídas, ou tenha dificuldades com um pedido, envie-nos um e-mail para o nosso endereço de suporte:
Customer_Support@LastMinuteTravel.com

Voos

P) Quais são as taxas de serviço para a reserva de voos?
R) Não há taxas de serviço. Outras taxas de serviço que podem ser incluídas são:
Taxas de envio caso a reserva não seja possível enviar um bilhete electrónico e caso seja necessário enviar por correio o bilhete. As taxas de envio são $25,00-$35,00 para entregas dentro dos EUA continental. Para entregas fora dos EAU, incluindo Alasca e Havai, a taxa de entrega é de $75,00.
Se o titular do cartão de crédito que pagar a sua reserva não viajar consigo, aplica-se uma taxa de serviço não reembolsável de $30,00 por reserva.

P) Como se altera ou cancela a reserva de voo?
R) Alguns bilhetes podem ser trocados por uma viagem futura. Nota: A maior parte dos bilhetes não são reembolsáveis e aplicam-se taxas substanciais em caso de qualquer alteração. As taxas de mudança de companhia área são determinadas pela companhia área, incluindo os regulamentos de bilhetes aplicáveis ao seu bilhete. As multas das companhias áreas variam entre $25,00-$400,00 por bilhete e não pode ser alterada por nós.

Além das taxas da companhia área aplicáveis, há a taxa de $30,00 por bilhete para qualquer tipo de alteração.
Contacte o Apoio ao Cliente caso queira efectuar alguma alteração.
Caso tenha bilhetes em papel que precisem de ser alterados, precisam de ser enviados por correio registado para os nossos escritórios para processamento. Tenha em conta o tempo de envio e processamento.

P) Como utilizo o crédito de uma reserva anterior?
R) Contacte o nosso Apoio ao Cliente através do número  +800-813-749 para mais informações. Caso tenha um crédito que não tenha sido emitido por nós, terá de contactar a companhia área directamente.

P) Por que razão o meu itinerário de voo mudou?
R) É possível que a companhia área possa ter feito alguns ajustes ao horário do voo e/ou informação de voo. Quando isto acontece, a companhia área irá notificar-nos e nós iremos, por sua vez, enviar uma nova confirmação que reflicta as informações mais actualizadas.

Caso a companhia área cancele o voo, ou a alteração horário for inaceitável, ser-lhe-á oferecido um voo alternativo ou pode ter direito a um reembolso.

P) Por que razão o preço muda durante o processo de reserva?
R) As tarifas áreas não são garantidas até a reserva do bilhete. Durante o processo de reserva, é possível que a companhia área mude a tarifa ou que os lugares iniciais deixem de estar disponíveis. Os lugares são vendidos em tempo real.

P) Por que razão preciso de enviar um formulário de autorização de cartão de crédito?
) Para nossa protecção, bem como sua. Determinadas reservas obrigam à obtenção de um formulário de autorização de cartão de crédito assinado. Enviar-lhe-emos um email notificando-o dos requisitos e do prazo para enviar esta informação. Se o formulário não tiver sido recebido no espaço de tempo específico, a sua reserva será cancelada.
Os formulários de autorização de cartão de crédito podem ser digitalizados e enviados por e-mail para Customer_Support@LastMinuteTravel.com ou enviados por fax para 1-407-215-9866.

P) Que meios de pagamento são aceites?
R) Aceita MasterCard, Visa e American Express.

P) Outra pessoa pode utilizar o cartão de crédito para pagar a minha reserva?
R) Sim, porém é aplicada uma taxa de processamento de reserva no valor de $30,00.

P) Estou à espera de um reembolso, quanto tempo leva?
R) Assim que um reembolso seja processado, pode demorar 3-5 dias úteis. Se tiver solicitado um reembolso de uma companhia área directamente, pode demorar 30 a 90 dias.

P) Como posso escolher os lugares?
R) Ao fazer a reserva, introduza a preferência por lugares. Faremos todos os possíveis para satisfazer o seu pedido, mas não podemos garanti-lo.

P) Como posso arranjar um lugar na fila da saída de emergência?
R) Não temos acesso aos lugares da saída de emergência. Contacte a companhia área directamente com o seu pedido assim que a reserva for processada.

P) Posso adicionar outra pessoa a uma reserva já existente?
R) Assim que a reserva é processada, já não podemos adicionar mais passageiros. Terá de fazer uma nova reserva online para os passageiros adicionais.

P) Quais são os procedimentos para reservar um menor não acompanhado?
R) Todas as companhias áreas têm as suas próprias políticas individuais quanto à aceitação de crianças não acompanhadas. Contacte a companhia área directamente para reservar um bilhete para um menor não acompanhado.

Hotéis

P) Qual é a vossa política de cancelamento de hotel?
R) Excepto se de outra forma indicado no website, todos os hotéis à excepção dos hotéis Disney e os Parques Nacionais dos EUA, seguem a seguinte política:
" As alterações ou cancelamentos a reservas de hotel confirmadas após os 7 dias anteriores ao check-in terão uma taxa de processamento de $25,00
" As alterações ou pedidos de cancelamento recebidos por um Operador 7 dias antes do check-in (meio-dia na hora local do hotel) serão sujeitos a uma taxa de 1 noite.
" As alterações ou pedidos de cancelamento recebidos por um Operador 1 dia antes do check-in (meio-dia na hora local do hotel) receberão um reembolso
" As não comparências não têm direito a reembolso

P) Quem devo contactar caso tenha perguntas quanto ao check-in?
R) Estamos sempre abertos. Teremos todo o gosto de o atender a qualquer hora do dia ou da noite. Consulte o número de telefone indicado na parte final da página de confirmação ou consulte a página contacte-nos.

P) Quando tenho de pagar a reserva?
R) Necessitamos de pagamento na altura da reserva.

P) O que significa "A pedido"?
R) Por causa das grandes poupanças associadas a um pedido de reserva, não se pode dar qualquer garantia na altura da reserva. Temos uma equipa de profissionais dedicados trabalhando em seu nome para garantir esta reserva. No momento da reserva, irá receber um número de reserva para fins apenas de identificação do estado. No prazo de 48 horas, o hotel irá responder com a confirmação ou recusa definitiva da reserva. O seu cartão de crédito não será cobrado excepto se a reserva for completamente confirmada junto do hotel. Quando/se o pedido for confirmado pelo hotel, iremos enviar-lhe um e-mail com a notificação da confirmação. Caso o pedido seja recusado pelo hotel, irá receber um aviso por e-mail da recusa e a oferta de hotéis alternativos na mesma área.

P) Os meus "Pedidos Especiais" podem ser garantidos?
R) Os Pedidos Especiais de quarto, fumadores, local do qual, etc. estão ao critério dos hotéis e não são garantidos. Estes pedidos são baseados na disponibilidade na altura do check-in.

P) Como se pode efectuar alterações à reserva de hotel?
R) Para solicitar uma alteração à reserva do hotel, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente.

P) Como posso cancelar a minha reserva?
A) Para cancelar a sua reserva de hotel, contacte-nos por telefone ou e-mail para o nosso Apoio ao Cliente.

P) Se cancelar, quando irei receber o reembolso?
R) Caso cancele a reserva do hotel fora das multas de cancelamento e for devido um reembolso, irá receber um reembolso no prazo de 10-14 dias úteis a partir da data emissão do reembolso.

Cruzeiros

P) Preciso de uma passaporte para viajar num cruzeiro?
R) Para informações mais actualizadas, sugerimos que os cidadãos dos EUA verifiquem esta informação no website do Departamento de Estado dos EUA em http://travel.state.gov/. No caso de cidadãos fora dos EUA, contacte o seu Consultado/Embaixada local para informações actualizadas sobre os requisitos documentais de viagem.

P) Qual é a vossa política de cancelamento?
R) Não temos uma política de cancelamento específica para cruzeiros; apoiamos as políticas de cancelamento individuais das companhias de cruzeiro. A política de cancelamento varia de acordo com a companhia de cruzeiro e a duração da sua viagem. Para mais informações, contacte o nosso Apoio ao Cliente.

P) Posso confirmar mais do que um camarote de cada vez?
R) Actualmente pode apenas confirmar um camarote de cada vez. Porém, pode contactar o nosso Apoio ao Cliente para reservar vários camarotes ao mesmo tempo.

P) Quantos camarotes são necessários para se considerar reserva de grupo?
R) Uma reserva de 8 ou mais camarotes é considerada uma reserva de grupo. Caso pretenda reservar 8 ou mais camarotes, envie os seus dados para: groupquotes@lastminutetravel.com para suporte.

P) O custo final do cruzeiro inclui o quê?
R) O custo total para o seu cruzeiro inclui o custo do cruzeiro, taxas de porto e impostos. Isto inclui:
" O seu quarto
" Comida
" Bebidas Seleccionadas (ou seja, sumo, café, chá, água, etc.)
" Entretenimento
" Amenities
" Ginásio

P) O custo final do cruzeiro não inclui o quê?
R) Os seguintes itens serão cobrados à parte pela companhia:
" Bebidas alcoólicas
" Bebidas gaseificadas
" Tratamentos no Spa
" Aulas Especiais de Exercício
" Lavandaria
" Fotografias
" Internet Café
" Excursões em terra
" Jantar Especial

P) Se estiver grávida posso ainda assim ir na viagem?
R) Deve estar grávida de 24 semanas ou menos para poder participar na viagem. Também tem de apresentar uma autorização do médico indicando que tanto a mãe como o bebé têm as condições de saúde para viajar e que a gravidez não é de risco.

P) Oferecem Seguro de Viagem?
R) Sim, através da Travel Guard International. Para mais informações, contacte o nosso Apoio ao Cliente.

R) Para confirmar o cruzeiro, as companhias precisam do pagamento no momento da reserva. O pagamento obrigatório poderá ser de um depósito ou do pagamento completo de acordo com a data de partida e do número de noites no cruzeiro. Para mais informações, contacte o nosso Apoio ao Cliente.